Términos y Condiciones del Programa de Compensación de Paquetes (Colombia y Perú)
Última actualización: 25 de junio de 2025.
General
Las presentes Condiciones Generales se refieren al Programa de Indemnización de Paquetes (en lo sucesivo también denominado el Programa o las Condiciones). Forman parte integrante de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones de Uso de inDrive.Courier y regulan las relaciones entre inDrive y los usuarios en materia de indemnización por robo, pérdida o deterioro de paquetes.
Los usuarios son responsables de leer y comprender tanto las Condiciones de Uso de inDrive.Courier como estas Condiciones específicas antes de utilizar los servicios prestados por inDrive o por mensajeros independientes a través de la aplicación.
El Programa entrará en vigor el 28 de abril de 2025 y seguirá siendo válido hasta que sea modificado o rescindido por inDrive.
Admisibilidad
El Programa se aplica a las entregas realizadas a través de inDrive.Entregas, donde la aplicación muestra un mensaje que confirma la participación en el Programa en el momento de realizar el pedido. Por lo tanto, si un usuario ve información que indica que su paquete está incluido en el Programa, tiene derecho a recibir una compensación.
El Programa no se aplica a las entregas realizadas a través de otros servicios de inDrive, excepto inDrive.Entregas.
inDrive determina de forma independiente qué usuarios tienen acceso al Programa, basándose en los criterios que la empresa considera necesarios para la sostenibilidad operativa y el cumplimiento de las condiciones para proporcionar la compensación.
A petición de inDrive, el usuario deberá proporcionar una foto u otra prueba visual del incidente. El importe máximo de la compensación es de 50 USD, 180 PEN (Perú) o 200 000 COP (Colombia).
Si durante el proceso de pedido no se muestra ningún mensaje sobre la participación en el Programa, la entrega no podrá optar a la compensación.
Cobertura de los paquetes
El robo de un paquete se define como la apropiación ilegal y no autorizada de un paquete enviado a través de la aplicación inDrive.Courier, que comienza en el momento en que el paquete se transfiere al mensajero y dura hasta su entrega final.
La pérdida se refiere a la desaparición de un paquete en circunstancias que no pueden atribuirse a un robo, pero que dan lugar a la imposibilidad de entregar el paquete al destinatario en condiciones adecuadas.
También se consideran siniestros los daños importantes sufridos por un bulto que impidan su uso o consumo, siempre que no se deban a causas de fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales o accidentes imprevistos).
La compensación en virtud de este Programa no implica que inDrive asuma la responsabilidad conjunta o subsidiaria del servicio de mensajería ni acepte ninguna responsabilidad legal relacionada con la entrega del paquete.
El Programa se ofrece únicamente como un beneficio adicional para los usuarios empresariales elegibles, ofreciendo tranquilidad y protección en caso de robo, pérdida o daño de un envío.
Importe máximo de la cobertura y límites de utilización:
La indemnización máxima por incidente de robo, pérdida o daños es de 50 USD, 180 PEN o 200.000 COP.
El número máximo de reclamaciones por usuario es de 5 (cinco) por mes natural.
inDrive se reserva el derecho a solicitar pruebas adicionales, como recibos, fotos u otros justificantes.
Las reclamaciones repetidas o sospechosas podrán ser objeto de una comprobación adicional.
Procedimiento de presentación de solicitudes
1. Notificación de robo, pérdida o daños:
El usuario deberá notificar a inDrive cualquier incidencia de robo, pérdida o deterioro del paquete en un plazo máximo de 48 horas desde la creación del pedido.
La notificación debe enviarse a través del soporte in-app (modo Business Delivery) o a través del formulario web oficial: https://indrive.com/contacts/support
El usuario debe incluir información completa sobre el incidente y los datos pertinentes del usuario.
2. Documentación requerida:
A petición de inDrive, el usuario deberá presentar (i) Prueba del envío (por ejemplo, fotos, vídeo, recibo de mensajería); (ii) Detalles de la entrega; (iii) Prueba del valor del contenido del paquete; (iv) Prueba de robo, pérdida o daño; (v) Cualquier otro documento o información solicitada por inDrive.
La indemnización sólo se emitirá tras la aprobación de la reclamación y únicamente hasta el importe máximo.
3. Investigación de siniestros:
inDrive investigará la reclamación presentada para verificar las circunstancias del incidente.
Este proceso puede incluir preguntas adicionales para el usuario o la cooperación con las autoridades pertinentes.
4. Decisión y resolución:
inDrive tomará una decisión en el plazo de siete (7) días laborables tras recibir toda la información requerida.
Si se aprueba, la indemnización se abonará en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la notificación de aprobación.
5. Notificación de la decisión:
inDrive notificará al usuario su decisión, incluyendo los detalles del pago si la reclamación es aprobada.
Si la reclamación es denegada, inDrive explicará los motivos de la denegación.
Modificaciones y actualizaciones
inDrive se reserva el derecho de modificar o actualizar las Condiciones del Programa en cualquier momento con previo aviso a los usuarios afectados.
Al utilizar la aplicación inDrive para enviar paquetes, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones y cualquier modificación futura.
Suspensión de la cobertura
Si inDrive sospecha que el usuario está intentando obtener un beneficio económico injustificado a través del uso del Programa, podrá suspender o finalizar unilateralmente el acceso del usuario al Programa, así como suspender el acceso del usuario a la aplicación inDrive.